Política de Troca e Devolução
A Econolimp estabelece sua política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando as particularidades dos produtos domissanitários.
1. Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso
- Lacrado e em sua embalagem original
- Em perfeitas condições
2. Produtos Domissanitários (Regras Específicas)
Por se tratarem de produtos químicos e de higiene, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que:
- Estejam abertos ou com lacre violado
- Tenham sido utilizados, mesmo que parcialmente
- Apresentem alteração por armazenamento inadequado pelo cliente
Essa medida visa garantir a segurança sanitária e a integridade dos produtos.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
- O produto poderá ser substituído
- Ou o valor poderá ser reembolsado
A análise será feita após o retorno do produto.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, podendo ocorrer via:
- Estorno no cartão
- Transferência bancária
- PIX
6. Disposições Gerais
A Econolimp se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso compromisso é garantir qualidade, segurança e transparência em todas as compras.
